家裝行業(yè)的現(xiàn)狀:怎一個亂字了得
每個一二線城市都有成千上萬家家裝公司,30%甚至更多的成本耗在獲取簽單用戶上,又是人力密集型產(chǎn)業(yè),有標(biāo)準(zhǔn)難執(zhí)行,人員績效的設(shè)計決定了簽單大于一切,用戶服務(wù)和體驗忽略不計,城市擴(kuò)張復(fù)制成本高,大都只能做一個區(qū)域型公司。
在傳統(tǒng)裝修公司里,設(shè)計師等同于業(yè)務(wù)員,職能不是設(shè)計而是銷售,打著免費(fèi)設(shè)計的旗號做著推薦材料的事情,靠銷售提成和主材回扣掙錢,不是為用戶服務(wù)的,非真正的設(shè)計師。也使得用戶認(rèn)為家裝公司的設(shè)計水平不高,不會為設(shè)計付費(fèi),家裝公司也就沒有好的設(shè)計師,長此以往,惡性循環(huán)。
建材商家的日子也不好過,為了獲取客流,要為家裝公司或設(shè)計師支付返點(diǎn)、回扣、房租分?jǐn)傎M(fèi)用以及公關(guān)開支,哪怕這個家裝公司一月只賣了兩單,而服務(wù)它的成本并不會減少,最終成本會轉(zhuǎn)嫁給用戶。另外,由于建材市場暴利和銷售渠道單一,交易撮合模式的我要裝修網(wǎng)、城市團(tuán)購網(wǎng)、一起裝修網(wǎng),LOFT裝修網(wǎng)等推出的建材團(tuán)購模式備受業(yè)主歡迎,提高了價格透明度。
而施工,傳統(tǒng)裝修公司都是分包給工長,對施工服務(wù)的承諾是不靠譜的,這項工作主要依賴于人,與家裝公司業(yè)務(wù)人員的熱情程度和服務(wù)態(tài)度沒什么關(guān)系。且大部分家裝公司由于單子少,是“喂不飽”工長的。
傳統(tǒng)裝修設(shè)計師與項目經(jīng)理(施工工長)、監(jiān)理同屬于一家公司,是一個利益共同體,施工過程中遇到問題也會相互包庇,共同忽悠業(yè)主變更方案做高報價,很難保證他們傳達(dá)信息的真實性,即便再優(yōu)秀的設(shè)計師也會因設(shè)計費(fèi)提成模式而被潛規(guī)則,再好的設(shè)計方案最終也是南柯一夢,終難實現(xiàn)。
總之酒店式公寓裝修提醒業(yè)主,傳統(tǒng)裝修公司高度依靠人力而非制度或體系,供應(yīng)鏈采購成本高,銷售型設(shè)計師無設(shè)計感可言,施工分包貓膩多,增項漏項不斷,主材輔料偷工減料,既不環(huán)保也不安全,30%以上的毛利耗在銷售和管理成本上,維持低利潤,在盈虧平衡掙扎,只會把錢花在簽單之前的所有環(huán)節(jié),無法推動行業(yè)向前發(fā)展。